9月9日，中國最大的二手車在線商城優信迎來了九周年，在溝通會上，優信創始人、董事長兼首席執行官戴琨與北京總部全體員工共同慶生。同時，戴琨強調，公司已經完成去金融化，目前全部資源用于全國購口碑建設，為用戶提供高品質車輛。
“在二手車行業中，什么戰略可以讓企業基業長青？我們反復思考最后找到兩個字：口碑。”戴琨分享道，“對于一個大宗、非標、重決策的商品，二手車雖然復購頻次很低，但是它卻是一個非常外露的商品，很容易被看見，且推薦強度很大，所以口碑就成為了二手車行業中核心競爭力，也是最重要的企業護城河。”
今年2月份，新冠疫情來襲將優信原本的規劃打亂，二手車市場所有商家銷量無可避免的下降，優信快速完成線下向線上的轉身。優信全面升級產品和服務，“迅速為口碑讓路，讓優信成為一家受人尊敬的企業。”
優信要為用戶提供性價比最高的車輛，改變行業“低報價高服務費”的現狀，首先要做到價格透明。優信推出清晰報價單，在平臺上看到的價格，就是實際要支付的價格，清楚地看到物流費、手續費。此外，沒有任何隱藏收費，更是全國首次實現零金融附加費。
第二個升級是是打造在線商城。在價格透明、車況透明的前提下，優信就可以贏得一個更高效的銷售載體，即線上銷售模式。對此，戴琨解釋道，傳統二手車銷售模式要做到高品質，需要配套高質量的展廳、高素質的線下銷售人員，但這部分投入對車輛自身品質是沒有提升的。因此線上化銷售就為二手車連鎖超市結構本質提供了一次改造機會，如果把車輛檢測數字化做好，就可以節省線下投入。同時在線商城也能最大化解決跨地域供求匹配的問題。
三是車輛品質的提升。放眼全球二手車市場，想要做大做強，只有做高品質二手車才能真正構建出一個口碑支點。車輛自身的高品質是基礎，而服務是在品質的基礎之上的提升。對此，優信在保持選品嚴格的前提下，加強車輛整備能力，給客戶如新車般的購買體驗。
在堅持以品質和服務為導向的思路下，每售出一輛車都有機會獲得客戶好感，客戶會推薦其他朋友來購買，逐漸提升銷售能力，形成一個對品牌有忠誠度和美譽度的客群。戴琨直言，優信正走在一條“正確”但“不快”的路上，這條路，全球二手車頭部品牌Carmax走了20年，Carvana走了9年。
戴琨坦言過去半年挑戰很大，優信在產品與服務升級同時完成了去金融化。在過去的18個月中，優信先后完成5次融資，總金額高達4.7億美金。這部分資金也讓優信順利完成去金融化，去除了金融擔保責任，風險已經完全出盡。同時，也讓優信更加聚焦全國購業務，優信將加大對車輛整備等投入，為客戶提供高品質車輛。
