來源：麻辣車事
日本汽車品牌雷克薩斯廠家在中國市場單方面違約、坐地起價賣車的行為，引發了一場輿論危機，中國用戶集體抵制雷克薩斯品牌，特別是近期剛剛下訂單的用戶，更是被惹怒了。同時，媒體不約而同選擇站在了受害者用戶一方，并批評“狂妄”的雷克薩斯品牌毫無契約精神，不誠信，不尊重中國市場的用戶。
針對洶涌的輿論，以及中國用戶的眾怒，雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁以個人名義慌忙出具了一份《致歉信》。但是，單方面的致歉信不僅沒有解決用戶的問題，反而強化了“我們要漲價了”的強硬意圖。
昨天（16日），麻辣車事也對雷克薩斯坐地起價的行為進行了報道，《私自改配，公開加價，驕傲的雷克薩斯不作不死，中國消費者正在集體抵制》文中還提到，成都消費者王女士因為不認可雷克薩斯的私自加價行為，要求退還先前支付的定金，但4S店卻以各種理由不予退還，對此，王女士通過網絡理證平臺，將其遭遇向成都市相關部門進行了投訴。
讓人欣慰的是，昨天晚上，我們收到了王女士的最新消息，“雷克薩斯4S店已經答應全額退還訂金。”
雷克薩斯這次坐地起價的違約行為，到底傷害了多少消費者的利益？我們不得而知，但是，不管有多少用戶在這次事件中受傷，雷克薩斯這種行為都是不道德的，也必將對自身的品牌美譽度和認知度帶來極大的傷害。同時，對于這種缺乏誠信的品牌，消費者不應該寬容，要敢于說不。
對于雷克薩斯這種單方面違約的行為，消費者應該如何維護自身的權益呢？對此，麻辣車事專門采訪了四川省保護消費者權益委員會相關負責人以及相關律師，他們都認為甚至建議，雷克薩斯違約在先，消費者應該拿起法律維護權益，可以向當地12315投訴，甚至可以選擇訴訟的方式，以維護合法權益不受侵害。
四川省消委會法律事務部主任彭歐認為，從目前消費者反映的情況來看，雷克斯品牌已經嚴重違約，缺乏企業誠信。未經過消費者同意，單方面擅自更改用戶已定車輛的配置和服務，明顯屬于強制消費行為，消費者有權要求雷克薩斯履行合同，按照約定的車輛和價格交車，也可以解除合同，4S店應全額退還消費者已經支付的定金，消費者也可以通過12315以及其他相關部門進行投訴，甚至訴訟。
北京大成（成都）律師事務所胡朝建律師認為，從整個事件來看，雷克薩斯違約在先，已經損害了訂車用戶的利益，受害消費者可以通過12315投訴，也可以走訴訟流程。胡律師還透露，按照《擔保法》的相關規定，如果消費者與雷克薩斯4S店之間的訂車合同，書面協議上寫的是“定”字，而收受定金一方即雷克薩斯4S店不履行約定，消費者還可以要求雷克薩斯4S店雙倍返還定金。
服務至上一直是雷克薩斯不斷強化的品牌理念，而坐地起價事件無疑是給自己一個耳光，所以，希望雷克薩斯中國的相關負責人不要僅從企業利益出發，從而傷害到眾多的雷克薩斯粉絲。企業除了追求利益，還有更多的事值得去做。塑造一個品牌很難，但是要摧毀一個品牌，只需要一個簡單的動作。
