來源：有車以后
隨著經濟社會的快速持續發展，我國汽車保有量一直保持著高速增長態勢，根據官方數據統計，2018年全國汽車保有量已經達到了2.4億輛。汽車產業高歌猛進的發展對于廠商、消費者乃至社會都是一件利好的事，但粗放的增長也帶來了不少隱患，在今年3月中國消費者協會發布的《2018年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》中，去年全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共錄入汽車產品（含零部件）投訴共計19,283件，大量的投訴反映出了市場還存在諸多亂象，市場環境受到了不小的影響。
在消費者協會發布的報告中，投訴有62.74%的商品為家用轎車，在所有投訴中占比最高。后市場部分，汽車零部件、汽車修理、汽車保養分別占比26.20%、4.81%和1.53%，總和為32.57%,在汽車類投訴中占比非常高。
消費者在購買汽車之后會連續使用多年，自購買之日起伴隨而來的就是維修保養，我國汽車巨大的保有量讓一些不法分子看到了“商機”，在汽車后市場中存在著大量的假冒零部件，甚至有些店面會打著廠家品牌服務店的名號行騙，行徑之惡劣，手段之多樣，讓人防不勝防。
汽車保養使用的物料質量以及服務水平關乎到消費者的使用體驗和車輛壽命，如果在假冒店面更換了制動系統、輪胎、轉向系統等關鍵部位零部件甚至有可能發生車毀人亡的事故。對于廠商來說，這些假冒偽劣店面和其所銷售的產品，嚴重損害了自身利益和品牌形象。
車輛的維修保養中，高端品牌車型在價格上都相對較高，仿冒豪華品牌的店面和零配件對于造假者來說獲利也就更加豐厚。消費在選購這些高端品牌車型時，除了看中品牌本身之外，對于服務水平和服務質量也格外重視，而這些假冒店面甚至連“及格”的水平都達不到，進而破壞了品牌在消費者心中的形象，造假對于這些高端品牌傷害也最大。
說到高端品牌，大家最熟悉的莫過于奔馳、寶馬、奧迪，其中奧迪是最早進入中國市場的高端汽車品牌，有著巨大的市場保有量，因此經常是造假者首選的目標之一。針對市場上假冒店面和產品泛濫的問題，一汽-大眾奧迪建立了完善的應對機制，開啟了官方大范圍打假的先河。
據了解，一汽-大眾奧迪用戶服務部會同區域管理部門共同收集侵權案件，開展聯合行動，打擊假冒偽劣。而面向用戶，則會通過線上和經銷商店端的各種宣傳活動，提供真、假備件案例展示，提高車主的風險防范意識。
在2019年7月，一汽-大眾奧迪用戶服務部就對許昌名仕汽車貿易有限公司和湖南星城東奧汽車服務有限公司就未經授權使用奧迪商標進行了調查，調查人員在兩家店內發現大量非原裝機油、濾芯、輪圈腳墊等產品，同時兩家店都在開展車輛的維修、保養等業務，而實質上一汽-大眾奧迪并未對上述店面有任何形式的授權。
在行動過程中，兩家店內有不少車主來維修保養車輛，但對于店鋪的真假則普遍不知情，此類店面打著官方的旗號開展業務欺騙消費者，損害了消費者的知情權。而維修中使用的假冒保險杠、發動機護板等配件會影響整車的安全性；維修保養中常用的機油、濾芯等，如果質量不合格會縮短發動機壽命，影響動力；像剎車片、剎車油、輪轂等假冒產品未經國家強制質量認證，產品性能達不到要求，甚至可能造成危及駕乘人員安全的嚴重事故。同時，服務水平和零件質量引發的問題還會導致消費者逐漸喪失對品牌的信任，讓廠商蒙受不白之冤。
一汽-大眾奧迪用戶服務部在兩家假冒店面查實之后，迅速向當地執法部門舉報，執法部門扣押了假冒產品，并責令其拆除一汽-大眾奧迪相關標識。類似的假冒案件，一汽大眾奧迪在2019年已處理近10起。消費者如果對于售后服務店面是否正規存在質疑，可以通過小程序查詢經銷商是否是正規奧迪授權店。
近些年來隨著電商平臺的高速發展，一些售假者開始轉移到了電商平臺上售賣所謂的“官方產品”，網店相比實體店面更加隱蔽，但危害程度并不亞于實體店，從已發現的售假網店銷量來看，許多不明真相的消費者在此上當受騙。針對電商售假行為，一汽-大眾奧迪會以同樣嚴肅的態度進行處理，依法維護自身的合法權益與消費者的利益。
在假冒最猖獗的發動機油產品上，一汽-大眾奧迪還為用戶提供了掃碼驗真功能，在每個機油瓶蓋上貼有身份唯一的二維碼，可通過微信服務號“奧迪服務”進行驗真，如果假冒產品批量復制，則會在用戶掃碼時提示假冒。這提高了消費者辨別假貨的能力，增加了造假、售假的難度，讓不法分子難以下手，無所遁形。
用戶選擇豪華品牌，看中的是產品的品質、服務和對品牌的信任。而假冒店面和假冒零配件用極低的成本，借用品牌之名非法牟利。面對種種假冒亂象，企業應該以主人翁的態度投入充足的人力、物力來扛起打假的責任，這不僅是維護車主的合法權益，也是在捍衛自身的品牌形象。一汽-大眾奧迪在打假的同時還不忘對用戶進行科普，為廣大用戶提供了小程序驗真假店面，微信掃碼驗機油等，極大地提升了用戶辨別假冒店面和產品的能力，用高科技手段武裝了用戶，同時也讓造假、售假者無從下手。
從售前到售后、從源頭到終端、從線下到線上、從提升服務水平到重拳打假，這一系列的動作體現了一個企業以用戶為中心的理念和全心全意服務用戶，維護用戶利益的決心。
