以“迎接互聯網+的挑戰”為主題的第五屆中國汽車售后服務大會在北京完滿落幕。由中國汽車后市場總會、寰球汽車集團、車人網聯合主辦的本屆大會邀請了來自全國汽車整車企業、汽車后市場O2O企業以及經銷商代表，共同探討如何借助互聯網做好售后服務。會上，車人網發布了《2015年度中國汽車產品及售后服務質量白皮書》，大會組委會對2015年度中國汽車售后服務表現優秀的企業進行了頒獎。
在洶涌的互聯網+大潮和萬億市場規模蛋糕的誘惑下，汽車售后服務領域的機遇和挑戰進一步凸顯。如何迎接挑戰把握機遇，在場的業界專家、資深從業者、互聯網平臺探索者給出了他們的解決方案，這些觀點新穎、切實可行的方案和有益探索必然為服務商帶來巨大的商機
中國車市增速超GDP，2016年加快優勝劣汰
國家信息中心信息資源開發部主任徐長明、全國工商聯汽車經銷商商會秘書長朱孔源等行業領導出席大會并發表主題演講，同時大會也邀請了服務一線的服務企業和O2O服務平臺代表就互聯網+的挑戰發表主題演講。
國家信息中心信息資源開發部主任徐長明：“中國車市將以1到1.3倍GDP增速持續增長8到10年”
徐長明主任表示，2015年中國車市以7月份為最低點，呈V字形發展，四季度由于有國家車購稅減半政策的刺激出現了強力反彈。2000—2010年中國車市增幅約為33%，2016年可能是8—10%，是GDP增速的1到1.3倍，并將持續增長8到10年。
58汽車副總經理鄧璽先生表示，線上線下O2O及后續的維修保養可解決車主專業知識匱乏導致的選擇困難的痛點，提供更多的服務讓消費者滿意，這可能是O2O未來在售后方面值得期待的一點。今年會加速優勝劣汰，在O2O領域、互聯網+領域能為消費者帶來一些解決痛點的服務才能留下來。
對于即將出臺的售后政策，北京現代售后支援部部長趙岳先生告訴鳳凰汽車，今年國家將出臺一個法規指南，一個行業規定，以及一個指導意見，對售后市場的變革是有根深蒂固的影響的，必將推動無論是作為供應商還是經銷商更為合規地運營自己的體系，無論2O第三方伙伴們，還是電商平臺，合規、合法運營都是非常非常重要的。
汽車后市場必定是重資產模式，同時更注重產品底層
全國工商聯汽車經銷商商會秘書長 朱孔源：“汽車+互聯網‘輕’不了，未來屬于經銷商”
朱孔源秘書長告訴鳳凰汽車，汽車行業非不是產品的銷售，而是服務，所以汽車行業的互聯網化必定是一個重度垂直的O2O模式，線下的模式必定是重資產模式。而經銷商人才集聚、技術集聚、規模資金集聚，面對互聯網的時候要冷靜，未來還是屬于經銷商。市場已經由資源取勝過渡到能力和服務取勝的階段，對于經銷商來講，在干好原先銷售工作、維權工作的同時，加強水平業務的同時，不要懼怕互聯網，要擁抱互聯網。
互聯網+這個概念最重要的是整合和梳理，不可能滿足每個用戶的所有需求，差異化的服務更符合現實需求，騰訊汽車售后市場主編馬騰認為，2016年將建立更注重產品底層的一個體系，并從小件入手，從用戶視角而非編輯或者媒體的角度去評價產品和服務。
超八成受訪車主會嘗試互聯網+售后服務
大會期間，車人網發布了《2015年度中國汽車產品及售后服務質量白皮書》。從2011年起，車人網每年發布中國汽車售后服務質量評價，已成為售后服務領域的指導性文件。白皮書指出汽車企業的服務意識不斷提升、4S店服務環境不斷優化、網點分布范圍越來越廣、互聯網化程度越來越高，但是仍面臨著質量、服務等投訴及用戶訴求變化等方面的困境，品牌專業性、售后政策規范性、互聯網服務將是未來的發展著力點。
在對售后市場趨勢分析中，白皮書指出目前汽車售后服務市場不再是簡單的售后保養，更多的車主關注服務體驗
互聯網售后服務的體驗和便利性，使得過半網友在選擇消費時會主動了解互聯網售后服務平臺，超過八成的受訪車主表示愿意嘗試。
針對發展趨勢的預測和展望，品牌專業性、售后政策規范性、互聯網服務將是未來互聯網售后的發展著力點。
中國汽車售后服務優秀品牌頒獎典禮
大會的重要環節是中國汽車售后服務優秀品牌頒獎典禮，現場頒布了進口及豪華品牌、合資品牌、自主品牌三個領域內的“中國汽車售后服務優秀品牌”大獎，以及用戶關愛獎、飛躍表現獎、品質服務獎、用戶滿意獎等特色獎項，以及特設的年度重磅獎中國汽車2015年度售后服務金寰球大獎。
金寰球大獎是針對優秀汽車廠商的售后服務進行表彰，是大會的重磅獎項，綜合在線用戶調查、車人網數據匯總、主題討論等步驟后評分第一的廠商企業將榮獲此獎項，而上汽大眾摘得了2015年度售后服務金寰球大獎。
獲獎名單：
2015年度中國汽車售后服務金寰球大獎：上汽大眾
2015年度中國汽車售后服務優秀品牌”獎(豪華品牌)：寶馬中國
2015年度中國汽車售后服務優秀品牌”獎(合資品牌)：上海通用別克品牌
2015年度中國汽車售后服務優秀品牌”獎(自主品牌)：長城汽車
2015年度中國汽車售后服務用戶關愛獎：一汽豐田
2015年度中國汽車售后服務創新服務獎：北京現代
2015年度中國汽車售后服務用戶滿意獎：一汽-大眾
2015年度中國汽車售后服務卓越服務獎：一汽-大眾奧迪
2015年度中國汽車售后服務貼心服務獎：上汽汽車
2015年度中國汽車售后服務專業服務獎：廣汽豐田
據了解，“中國汽車售后服務優秀品牌”獎項是目前國內唯一的售后領域“國字頭”獎項，含金量極大。為保證本次售后服務優秀品牌評選的權威性和專業性，主辦方從的評選過程分為在線用戶調查、車人網數據匯總、主題討論等步驟。
其中，在線用戶調查主要從服務質量、態度、便利性、透明度、糾紛處理等多個維度，通過V訊網、車人網及寰球傳媒旗下的多個自媒體平臺發布調查問卷，收集了大量車主一手的反饋資料，模擬出消費者滿意的互聯網+售后服務。
中國汽車售后服務大會暨中國汽車售后服務優秀品牌頒獎禮今年已是第五屆，業內權威、影響力深遠，大會的主題設置和議題選定歷來緊扣國家經濟發展政策、圍繞中國汽車后市場發展趨勢動向，是業內人士梳理中國后市場階段性發展成果、共商發展前景的高端會議。
